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«Weak signal : A development about
which only partial information is available at the moment when response
must be launched, if it is to be completed before the development
impacts on the firm. » Igor Ansoff 1990.
Parmi
les informations à caractère anticipatif figurent
les signaux faibles. L’expression « Weaks signals »
semble avoir été introduite dans le management pas
I. Ansoff. La traduction littérale de Weak signals est signaux
faibles. Cette notion, sorte de métaphore, s’avère
très intéressante notamment de par son orientation
vers l’anticipation et plus précisément vers
l’attention portée aux éventuelles discontinuités
et ruptures pouvant se produire dans l’environnement de l’entreprise.
Cependant
cette notion demeure peu précise et ne constitue pas une
connaissance « actionnable ». Il est clair que Ansoff
attribue aux « weak signals » un caractère anticipatif.
Selon cet auteur, en effet, ce type d’information est de nature
à déclencher, chez le manager qui lui porte attention
(à condition qu’il y soit effectivement sensible),
une sensation que quelque chose d’important semble s’amorcer
ou pourrait se produire dans l’environnement de son entreprise.
Cette sensation est proche de l’intuition. Toutefois ici,
l’intuition est déclenchée par une donnée
qui aura été perçue et examinée avec
attention. Cette information joue le rôle de stimulus inducteur,
de déclic, d’une interrogation suivie d’une réflexion.
Ensuite, le manager ainsi interpellé devrait avoir le désir
d’en savoir plus et d’obtenir des informations supplémentaires
pour affiner sa sensation. Avant l’interpellation par un signal
faible, le manager en question n’avait probablement rien demandé
sur ce sujet puisque son attention n’avait pas encore été
déclenchée. Il n’avait donc exprimé aucun
besoin d’information, ni passé aucune commande de quelque
information que ce soit à ce sujet.
Pour
rendre opératoire la notion de « weak signals »
nous proposons le tableau des caractéristiques d’un
signal faible. Ce tableau est l’un des instruments de la méthode
L.E.SCAnning.

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